4月16日晚7：30，新阶梯成才中级班于X2428开课。主讲人是辅导员黄雪娇老师，本堂主题为“高效沟通与表达”。

在课程刚开始时，黄老师用PPT为大家展示了本堂课的几个版块，它们分别是“游戏”、“要点”、“技巧”、“案例”。接下来，黄老师将在场的学员均分为四组，大家以组为单位围坐在一起，便于游戏开展。准备就绪，黄老师拿起手中的纸，给大家作出示范，介绍游戏的规则。由于这个折纸游戏过程较为复杂，起初大家进展很慢，黄老师也在四组间游走答疑。经过约10分钟，各组完成游戏的任务。大家将目光投向讲台，黄老师说到，不同的小组理解导致不同的结果，从此处我们可以看出，说清楚话不等于说明白话。

黄老师开始谈及“要点”。PPT上罗列着：“单方面说的一定不是沟通”、“说清楚不等于说明白”、“看到的不一定是真相”、“沟通意义取决于对方的回应”、“沟通目的：你好我好大家好”。黄老师简单的解释这些要点后，进入课程的“技巧”版块——首先是亲和感，它在有效沟通中占60%以上的比重，它是沟通的基础和关键。如何让自己具有亲和感？黄老师说到，交流时，保持微笑，记住名字，倾听等行为都可以提高自己的亲和感，其技巧可以总结为：情绪同步、语调和语速同步、生理状态同步、语言文字同步。然后是善于读懂他人的心，此处黄老师为大家介绍了三种类型的人——视觉型、听觉型、感觉型，并就此框架在PPT上展示三种人的优缺点，与他们配合的技巧和方法。黄老师还补充了如何通过交流特征判定对方视觉类型的方法。课程到此已经接近尾声，黄老师带领大家做一个交流游戏，帮助大家熟悉刚才介绍的方法。游戏是这样的：在黑板上罗列着许多问题，大家在基本熟悉以后开始与旁边的同学互相提问，要求用上自己的双手，在放松时看着对方的眼球，从而判定对方的类型，用合适的方式交流。一番游戏时间后，黄老师与大家分析了一位职员与上司的故事，告诉大家真诚最重要的道理。

晚上9：00，在一片掌声中，本堂课顺利结束。至此中级二班的新阶梯成才课程圆满结束。

文：赖亚林 图：梁栋程

来源：土木新闻中心