10月11日，天气刚转凉。早上8点，土木青协交通三队就集合成队，步行向犀浦高铁站进发。他们统一装束，戴上了极具标志性的小红帽和印有“青年志愿者”的袖标。据悉，本次志愿活动参与者是青协的两名队长和7名大一干事。值得一提的是，今天这些大一新生第一次作为志愿者去帮助他人，服务他人。

志愿者的服务对乘客来说十分重要。本次志愿服务主要分为购票帮助、进站服务、帮助高铁站工作人员安检以及义务引导四大内容。一行人到达高铁站后，队长迅速分配了具体任务。随后，各位大一新生便在自己的岗位上忙碌了起来。

在购票处，记者注意到很多乘客对自动售票机的操作流程并不熟悉，也有人对一些相似的站名产生了混淆。在志愿者的帮助下他们最后都成功地买到了正确的车票，踏上愉快的旅途。“虽然占用了大量时间，但是能帮助到别人，真的很开心！”一名志愿者在刚帮助一位乘客之后这样对记者说道。当谈及他们最有感触的一件事时，一位志愿者苦笑着说：“我现在真切地感受到，帮助别人不仅需要热情，还需要准确的相关知识。”原来，一位乘客想要前往达州，可是本站并没有发往达州的车。这位志愿者一时失误，帮旅客购入去青城山的车票，还好最后成功退票。虽然其中有些插曲，但购票处的志愿者仍赢得了旅客的一致好评。“如果不是这些热情的同学们，我真的不知该如何快速准确地买到自己需要的车票。”一位乘客这样赞美着这些辛勤的志愿者们。

志愿服务的第二个地点——进站口，也有志愿者在此帮助乘客。随着客流高峰期的到来，进站的安检口拥挤不堪，大大小小的包裹等待着安检。两名志愿者协助高铁站工作人员的做好安检工作并维持队列，使得安检口正常作业。应实际需要，志愿队又临时增加了一项任务——在安检口位置进行监督，主要是为了防止一些旅客的如强行通过之类的不当行为。在队长的调度下，新干事们的工作井然有序。

尚洺锋队长对这次大一新生的服务这样评价道：“他们在来之前并没有接受过部门的任何培训，都是根据他们自己以往的经验来帮助乘客的，能做到这样是实属难得。”当记者询问今日时间安排时，尚队长说他们会服务到十一点，然后下午将有另外一队志愿者来这里继续服务。话音刚落，尚队长就又被队员叫去帮助引导乘客了……

高铁站购票，进站的乘客源源不断，在人群中，志愿者们坚守在自己的岗位上，不喊苦，不喊累。下午接手的队员们同样兴致昂扬，热情的服务引得乘客阵阵好评。

下午五点，在高铁站工作人员的肯定中，在乘客们的称赞中，伴着微笑，这些志愿者们的第一次交通服务工作正式宣布结束。

文：李春博 图：蒋彪

来源：土木新闻中心